El pacte inclou reforç de personal, tecnologies de comunicació en temps real i equips mòbils per atendre incidències, responent a una demanda ciutadana llargament ignorada

Esquerra Republicana ha arribat a un acord amb el PSOE que es concreta en un pla de millora urgent de la informació a Rodalies, com a contrapartida al suport republicà al projecte de Llei de Mobilitat Sostenible. El compromís respon a una de les principals demandes de la ciutadania: posar fi a la manca de comunicació amb els usuaris davant de cada incidència i millorar l’atenció en estacions i trens.

Aquest acord és també una resposta directa a les peticions de col·lectius com “Dignitat a les vies” o "Avant Catalunya", que han denunciat reiteradament les mancances estructurals de Rodalies i la falta de transparència amb els usuaris. En paraules d’aquesta plataforma: “La gent està molt cremada”, una realitat que aquest pla comença a revertir.

Mesures acordades entre el grup Republicà i el grup Socialista al Congrés:

1. Reforç del Centre de Gestió i del personal d’informació
S’incrementa el personal destinat a la megafonia i la informació en temps real en estacions com El Clot i l’Estació de França, així com en cinc estacions addicionals amb alta afluència. L’objectiu és garantir una comunicació més fluïda i immediata amb els passatgers, especialment en moments de disrupció del servei.

2. Brigades mòbils d’atenció a l’usuari
Es posaran en marxa set brigades mòbils amb dues persones per torn, preparades per desplaçar-se de manera immediata allà on hi hagi una incidència. Actuaran en coordinació amb el Centre de Gestió i faran també tasques de supervisió i auditoria de l’estat de les estacions.

3. Informació en temps real i canals digitals
El personal operatiu disposarà de nous canals de comunicació (SMS i Teams) per rebre i oferir informació d’incidències a temps real. A més, s’implementaran eines com GOU Web, Copérnico, la plataforma embarcada i serveis d’Adif per informar els usuaris sobre trens suprimits, afectacions i rotacions.

4. Dotació tecnològica del personal
Amb aquest acord, ERC assegura la dotació de telèfons intel·ligents a tot el personal de les estacions, inclòs aquell amb contractes eventuals, per tal de garantir l’accés a les eines informatives i reduir la desigualtat d’atenció entre territoris.

5. Reforç a capçaleres de línia i estacions crítiques
Incorporació de 65 nous professionals per reforçar l’atenció directa al viatger. A més, s’hi afegirà personal específic en les capçaleres de línia per gestionar millor la informació i l’anunci de trens, des dels gabinets de circulació.

Amb aquest acord, Esquerra Republicana demostra que fer política útil és arrencar compromisos concrets que milloren la vida quotidiana de la ciutadania catalana. Continuarem exigint inversions, drets i responsabilitats per fer de Rodalies un servei digne, fiable i a l’alçada del país.