L’Agència Catalana del Consum ha detectat irregularitats com la manca d'atenció als usuaris i pràctiques comercials deslleials, que podrien comportar multes de fins a un milió d’euros

El Govern de la Generalitat ha obert avui expedient sancionador a Renfe davant les incidències greus que des de fa dies afecten al servei de Rodalies. Les irregularitats detectades durant les inspeccions del passat 3 de maig per l’Agència Catalana del Consum, depenent del Departament d’Empresa i Treball, podrien comportar multes d’entre 100.001 i 1.000.000 d’euros.

Consum imputa a la companyia pràctiques comercials deslleials, així com l’incompliment de les obligacions d’atenció a les persones consumidores, en aquest cas les persones usuàries de Rodalies. A més, considera com a agreujants "l’alteració social greu" provocada per les incidències, que “han generat desconfiança en les persones consumidores”, i la “posició prevalent de Renfe com a operador dominant en el sector”.

La inspecció de la Generalitat ha detectat deficiències en la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius; punts d'atenció al client tancats o la venda de bitllets per mitjà de màquines automàtiques per a trajectes suprimits o trens anunciats com a directes o amb parades només a algunes estacions que a la pràctica s’aturen a totes les estacions.

Des de l’inici de les incidències en el servei a la R2 Sud, Consum ha desplegat personal inspector a les estacions de Rodalies Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus i l’Aldea-Amposta-Tortosa, amb l’objectiu de garantir que Renfe doni compliment de les seves obligacions envers les persones consumidores i que dugui a terme les mesures oportunes per minimitzar les conseqüències d’aquesta incidència.