La Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) celebra avui a Santa Coloma de Farners, on està ubicada l’Oficina de Consum del Consell Comarcal (OCIC) de la Selva, les primeres vistes arbitrals en matèria de consum. En aquesta sessió es resoldran cinc reclamacions de consumidors de la comarca contra Orange, Vodafone i Movistar. Així, a partir d’ara, es guanya en proximitat ja que els consumidors i empresaris de la comarca no hauran de desplaçar-se a Girona per realitzar arbitratges.

La celebració de vistes arbitrals de consum a Santa Coloma de Farners és possible gràcies a l’acord del mes de febrer de 2006 de delegació de competències de la Generalitat de Catalunya al Consell Comarcal de la Selva, entre les quals s’inclouen la tramitació de les reclamacions a través de la mediació i l’arbitratge de consum. L’any passat el Consell Comarcal va gestionar 426 reclamacions, de les quals 181 es van resoldre per mediació. Amb aquesta nova eina de resolució de reclamacions, el Consell Comarcal podrà millorar el percentatge de reclamacions resoltes.

La JACC és l’organisme adscrit a l'Agència Catalana del Consum (ACC) que des de l’any 1993 s’encarrega de tramitar a través de la mediació i l’arbitratge de consum les reclamacions que plantegen els ciutadans arreu de Catalunya quan se senten perjudicats a conseqüència de la compra d'un producte o de la prestació d'un servei. Des d’aleshores s’han dictat a Catalunya uns 17.500 laudes i estan adherides a l’arbitratge de consum més de 5.000 empreses. De moment, la comarca del La Selva ja té 116 empreses adherides, xifra que es preveu incrementar.

L’arbitratge de consum consisteix en un sistema extrajudicial i voluntari que ofereix als consumidors i als empresaris la possibilitat de resoldre amb caràcter vinculant i executiu, i de manera objectiva i gratuïta, els conflictes de consum. L’òrgan arbitral dicta un laude que té el mateix valor que una sentència judicial i, per tant, és d’obligat compliment.

Un cop presentada la reclamació per part d’un consumidor s’intenta la mediació per tal d’arribar a un acord entre les parts. Si la mediació no prospera, s’inicia el procediment arbitral, amb la petició expressa del consumidor i l’acceptació de l’empresari, amb la celebració d’una vista presidida per un tribunal arbitral.

Actualment els consells comarcals amb competències delegades de la Generalitat de Catalunya en matèria de consum que realitzen vistes arbitrals són: Berguedà, Osona, Bages, Anoia, Baix Empordà, Garrotxa, Alt Empordà, Alt Penedès, Pla de l’Estany, Baix Camp i Alt Urgell.