Durant els cinc anys que l’Agència Catalana del Consum (ACC) porta vetllant pels drets dels consumidors, ha constatat que un dels sectors que més ha crescut, tant en nombre de consultes com de reclamacions, ha estat el de la telefonia i Internet. Així, durant l’any 2009 les telecomunicacions han representat el 24,6% de les consultes i el 33,15% de les reclamacions. El gas i la llum també han registrat percentatges significatius, tot i que en un grau molt més baix que la telefonia i Internet. En aquest cas, el sector energètic ha suposat el 13,4% del total de consultes i el 9,6% de les reclamacions. Cal apuntar que durant 2009 el principal motiu de les reclamacions d’aquest sector han estat motivades per l’entrada en vigor del nou sistema de facturació. Així, aquests són dos dels tres sectors que segueixen motivant la major part de les reclamacions dels consumidors.

De la mateixa manera, l’índex de resolució de conflictes relacionats amb les telecomunicacions i l’energia també ha experimentat un creixement notable. Pel que fa a l’arbitratge de consum, el 76,1% dels casos resolts al llarg de 2009 corresponen a telefonia i Internet i el 3,4% a gas i llum. Respecte a la mediació, dels 3.024 casos que s’han resolt, el 37,7% són referents a telecomunicacions i el 15,6% a gas i llum.

La liberalització del mercat de les telecomunicacions, iniciada fa uns uns anys, aporta una experiència que ara es vol aplicar en el cas del sector de l’energia. La liberalització provoca el trencament del monopoli i obre el mercat a nous actors, propiciant una major competència empresarial i una major oferta per als consumidors i usuaris. És per això que des de l’ACC es creu necessari conèixer les estratègies que utilitzen les empreses a l'hora de posicionar-se en el mercat i en la seva relació amb els clients per tal de garantir la protecció de les persones consumidores en aquest context.

La jornada 'Avantatges i inconvenients de la liberalització. 2 casos d’estudi: telecomunicacions i energia' té la finalitat de conèixer i entendre els efectes que causa la liberalització dels mercats de les telecomunicacions i del subministrament energètic sobre les persones consumidores, reflexionant sobre la facilitat efectiva que hi ha actualment per canviar d’operador en aquestes mercats i els beneficis que suposa per a les persones consumidores poder disposar de més ofertes que competeixen en preu i diversitat. L’acte s’estructura en dues taules rodones que aborden qüestions específiques de la mà dels principals actors de cada sector. Així, la part de telecomunicacions compta amb la presència del secretari general de Telecomunicacions de la Generalitat, Jordi Bosch; la directora de relacions institucionals i sectorials d’Orange, Eva Pérez; el director de Màrqueting de Serveis de Telefonia Mòbil del RACC, Just Llácer, i el secretari general de la Unió de Consumidors de Catalunya, Manel Ruiz.

El sector energètic esta representat pel director general d’Energia i Mines de la Generalitat de Catalunya, Agustí Maure; el secretari general de l’Associació d’Empreses Elèctriques (ASEME), Joan Prat; la directora comercial d’Endesa a Catalunya, Isabel Buesa; la directora del servei al client de Gas Natural Fenosa, Alicia Palomar; i el director del Centre de Recherche et d’Information des Organisations de Consommateurs (CRIOC-Bèlgica).

Cadascuna de les taules rodones comptarà amb un “Fila 0” amb intervencions d’altres operadors del sector.