L’Agència Catalana del Consum (ACC) informa de la imposició d’una multa per un import de 43.500€ a l’empresa Telefónica Móviles España, SA (Movistar) per vulnerar els drets dels consumidors. La companyia ha rebut com a sanció accessòria la publicitat d’aquesta sanció. Amb aquesta mesura, l’ACC vol garantir millor els drets dels consumidors i evitar que aquestes pràctiques es tornin a repetir. En aquesta mateixa línia, el director de l’ACC, Jordi Anguera, apunta que la publicitat de les sancions “és un molt bon instrument per corregir el comportament incorrecte de les empreses i evitar que aquestes pràctiques es tornin a repetir”.

La multa inclou dos infraccions en matèria de consum: la primera per publicitat enganyosa, ja que en moltes ocasions la informació que es dóna al consumidor és insuficient o poc clara. Alguns dels casos que s’apunten en l’expedient sancionador estan relacionats amb la informació dels preus oferts (la companyia no inclou els impostos ni el cost d’establiment de trucada, fet que provoca un augment del preu finalment pagat); amb la indefinició de les ofertes (per exemple, no s’indica el nombre d’unitats de terminals disponibles per a la promoció); i amb la falta de concordança entre el que es publicita en les ofertes i el que realment rep el consumidor. Per aquesta infracció l’ACC ha sancionat Movistar amb 27.000€.

La segona infracció, per import de 16.500€, s’ha imposat per incloure en el contracte clàusules abusives per als consumidors. En aquest cas, les infraccions estan relacionades amb la possibilitat que l’empresa cedeixi la titularitat del servei sense consentiment exprés del consumidor; modificacions contractuals imposades per l’empresa i comunicades als clients a través de la pàgina web i no a través de comunicació personal; i amb la possibilitat que la companyia pugui avançar el moment del cobrament sense indicar clarament en quines condicions ho pot fer.

Cal apuntar que l’obertura d’aquest expedient sancionador va estar motivada per 12 denúncies de consumidors que van ser trameses a l’ACC.

La sanció van ser imposada el 2007 i no s’ha pogut fer pública fins que la Justícia no ha resolt els recursos presentats per l’empresa.

La telefonia és un dels sectors, juntament amb el transport aeri, que més conflictes de consum genera. El nombre de reclamacions de consumidors ha crescut considerablement fins a assolir el 30% de les reclamacions que rep l’ACC anualment, tot i que també és el que té l’índex de resolució de reclamacions més alt gràcies als arbitratges de consum. Així, durant el 2009 a Catalunya, més del 75% dels arbitratges varen ser sobre telefonia i Internet.