El director de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Jordi Anguera, i l’alcalde de Sant Cugat del Vallès, Lluís Recoder, signen avui el conveni de delegació de competències en matèria de consum que converteix aquesta ciutat en seu municipal de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC). D’aquesta manera, els habitants de Sant Cugat del Vallès no hauran de desplaçar-se fora del municipi quan hagin de resoldre conflictes de consum a través de l’arbitratge. Les vistes es faran a la ciutat, concretament a l’Ajuntament de Sant Cugat, presencialment o per videoconferència, si l’empresa es troba fora del municipi.

Aquest conveni representa també un instrument més per a dotar el sector comercial de Sant Cugat –i d’arreu de Catalunya– de la solidesa i competitivitat que, sens dubte, li corresponen. Per a les empreses, l’adhesió a l’arbitratge de consum és un símbol de qualitat i transparència, a més d’un important recurs per a generar un clima general de més confiança envers el consumidor. És, en definitiva, una via àgil i senzilla que apropa, sense cap despesa econòmica, la possibilitat de resoldre les discrepàncies entre els consumidors i els establiments comercials.

Aquest conveni, el segon d’aquestes característiques a l’àmbit municipal, té l’objectiu d’avançar en la implantació al territori de l’arbitratge de consum i en l‘apropament d’aquest mecanisme tant als ciutadans com a les empreses. En aquests moments, la JACC té presència a 26 comarques catalanes que exerceixen funcions de consum a través de convenis de delegació de competències, a més de les cinc seus territorials de l’Agència Catalana del Consum (Barcelona, Tarragona, Girona, Lleida i Terres de l’Ebre).

L’arbitratge de consum està creixent de forma continuada des de la seva implantació el 1993. Des d’aleshores s’han dictat a Catalunya uns 16.000 laudes i prop de 5.400 establiments estan adherits a la JACC. 262 arbitratges han estat promoguts per ciutadans d’aquest municipi desplaçant-se a Barcelona per assistir a les vistes arbitrals des del 1994.


El procés d’arbitratge

A partir d’ara l’Ajuntament de Sant Cugat del Vallès, a més d’informar i formar les persones consumidores i oferir els serveis de mediació a través de la seva OMIC, tramitarà les reclamacions directament a través d’un col·legi arbitral de la pròpia JACC, convertint-se en el segon municipi català que és seu d’aquest organisme.

Quan un ciutadà se sent perjudicat com a conseqüència de la compra d'un producte o de la prestació d'un servei i presenta la reclamació, es posa en funcionament un procediment administratiu per a intentar resoldre el problema entre el ciutadà i l’empresa. En primer lloc, s’intenta la mediació, és a dir, arribar a un acord entre les parts. Si la mediació no prospera, pot iniciar-se l’arbitratge.

L’arbitratge de consum és un procediment extrajudicial de solució de reclamacions en l’àmbit de consum que neix quan les parts enfrontades, en no posar-se d’acord en la solució més adequada, tot i les actuacions de mediació dutes a terme, decideixen posar en mans d’un tribunal arbitral la seva controvèrsia, i es comprometen a complir la resolució que aquest dicti. La resolució que emet aquest col·legi arbitral s’anomena laude i té valor de cosa jutjada, és a dir, té els mateixos efectes que una sentència judicial i, per tant, és executable.

Amb l’acord establert, la ciutadania de Sant Cugat del Vallès no haurà de traslladar-se a altres municipis per assistir a la vista arbitral per resoldre la seva reclamació i disposarà d’una Junta competent per fer arbitratges amb empreses de qualsevol punt del territori català.

L’adhesió, a través d’un compromís escrit, és la manifestació de la voluntat de l’empresa de sotmetre’s a la via de l'arbitratge de consum, i amb ella es compromet a acceptar aquesta via per a les reclamacions que puguin plantejar els seus clients.


L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Sant Cugat

Amb la signatura d’aquest conveni es reforça el servei de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sant Cugat, que l’Ajuntament va posar en funcionament l’any 1986. Des d’aquest any l’OMIC informa, orienta i tramita denúncies i reclamacions en matèria de consum. Actualment, després d’anys de creixement, l’OMIC és un servei municipal totalment consolidat. L’any 2009 va fer un total de 3.618 atencions a ciutadans. Prop del 80% van ser gestionades directament per l’OMIC, mentre que de la resta de reclamacions, un 10% es van derivar a la Junta Arbitral de Consum de la Generalitat de Catalunya.